基幹インフラ設備

コールセンターで使用したいデスクの種類と特徴まとめ

コールセンターには、PC、CTIシステム、電話機等、様々なものが必要です。

これらの他にもデスク、椅子、ヘッドセットもなくてはならないものです。

情シスでは、CTIシステムや電話機についての記事を掲載していますが、今回はコールセンターで使うデスクに着目し、種類と特徴をまとめてみました。

続きを読む

ERPシステムとは おすすめ製品10選

ERPシステムを活用し社内の情報を一元管理している企業は多い。ERPシステムを導入することで、ヒト・モノ・カネに関する情報を可視化し多角的に見ることができるようになる。

業種に合わせてカスタマイズされた製品や、中小企業でも導入しやすい製品も提供されるようになってきた。

それでは、どのようなERPシステムがあるのだろうか。

続きを読む

様々なツールを導入することで起こる問題点と解決方法

多様なツールが普及していることで、社内では利用しているツールは増えている。今まで面倒だった作業や人力では行うことができなかった業務も簡単に行うことができるようになった。

しかし、様々なツールを多く導入した結果、逆に問題が生まれている企業は多い。

そこで今回は企業が多くのツールを導入していることで生まれる問題点とその解決方法についてまとめた。

続きを読む

CRMシステムの効果検証する際に評価したい5つのポイント

CRM(顧客管理)システム導入の評価基準は「システム導入で売上を作れたか」や「名刺情報を効率的に格納できているか」だけではない。
 
これらの評価基準も、もちろんポイントとなるがCRMシステムの特性上、すぐさま狙った効果が現れることは限らないのである。
そのため、システムベンダーとの契約更新時期で自社がCRMシステムを継続して利用するか、解約する(または、別の製品に乗り換える)のかを判断しづらいのが現状である。
 
そこで、この記事では、現状のシステム運用がうまくいっているか評価する際のポイントについてまとめている。
契約更新が近い、現状のシステム効果に疑問をもっている企業は参考にしてほしい。
 

続きを読む

【美容院・ネイル・エステ】おすすめのサロンシステム4選

美容院やネイルサロン、エステサロンなどサロン向け顧客管理システムは多岐にわたる。

サロン向けという特性上、一般的な顧客管理システムとは異なり、サロンならではの機能が必要になる。

そこで今回は、サロンシステムを選ぶ際に比較すべき機能について説明し、最後に情シスでおすすめのサロンシステムを紹介する。

これから開業する店舗やシステムを乗り換えを考えている店舗は参考にしてほしい。

続きを読む

【CTI】コールシステム搭載のCRM「Synchro」

コールセンター業務を行う企業にとってどのコールシステムを導入するべきかなのだろうか。

数あるコールシステムの中から自社で最適なものを選ぶ際に、比較検討すべき項目は月額料金や通話料金、機能などであろう。

そこで今回はCTI機能が搭載されているシステムSynchroについて説明しよう。

続きを読む

顧客管理システム導入後に行うべき6つのステップ  

顧客管理システムの導入失敗例の一つに、システムが社内に浸透しないといったケースがある。

顧客管理システムは導入しただけで効果が現れるものではない。顧客情報の蓄積や分析などを利用し続けるからこそ効果を発揮するものである。そのため、顧客管理システムを導入後に1番に考えるべきことは、社員が進んでシステムを利用する環境を作るということだ。

それでは、どのようにして社内にシステムを浸透させていけばよいのか説明しよう。

続きを読む

オフィスでビジネスフォンを快適に利用するための全て

ビジネスフォンは企業にとって必要不可欠なツールである。

近年ではWebマーケティングやメールマーケティングなどに重きを置く企業が増えているが、それらから発信される情報は顧客に対して一方通行なものが多い。

「相手を知ることが、最適なコミュニケーションの方法を探る第一歩である。」という不動産情報サイトHOME”S創設者の井上高志さんの言葉があるが、相手を知るためには会ったり電話するなど会話することが大切である。

ビジネスフォンはずっと使い続けるものだからこそ、安価で快適に利用できなければ都合が悪いだろう。

従来、オフィスの電話と言えば主装置付きのビジネスフォン一択であったが、現在ではテクノロジーの発展によってオフィスの電話環境は大幅に改善されている。

この記事ではオフィスでビジネスフォンを快適に利用するための方法について説明している。

続きを読む