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【コールシステム】プレディクティブコールのメリット・デメリット

多くのコールセンターは、オペレーターの架電効率が悪いという悩みを持っている。ビジネスフォンに手打ちで電話をかけるよりも、コールシステムを利用することで効率的にはなるが、さらに効率的な架電を行うことができる方法がある。

その方法は、プレディクティブコールを活用することである。

それでは、具体的にプレディクティブコールとはどのような機能なのか説明しよう。

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今すぐクラウド型コールシステムに乗り換えるべき3つの理由

あなたのコールセンターではどれくらいの期間、同じコールシステムを利用しているだろうか。

約5年以上同じシステムを利用しているのであれば、機能や料金を一度見直してみるべきである。

コールシステムを乗り換えると操作方法が変わるなど一苦労ではあるが、コールシステムを見直すことで生産性の向上やコスト削減に成功した事例は多くある。

そこで今回はコールシステムを世代別に分けて、クラウド型のコールシステムに乗り換えるべき3つの理由について説明しよう。

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コールシステム(CTI)人気3製品の機能・料金を徹底比較

これからコールセンターを新たに開設する、またはコールシステムの乗り換えを考えている企業にとって、たくさんあるコールシステムから1つを選択するのは一苦労である。

コールシステムには比較検討すべき項目が多数ある。例えば、機能やその操作性、デザイン、導入費、回線料金が主になるだろう。特に比較検討するポイントは月々にかかるコストではないだろうか。

そこで今回はアウトバウンドに特化した人気のコールシステムを徹底比較した。それぞれのシステムの特徴を紹介した後、一覧でまとめているため参考にしてほしい。

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