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顧客管理システム(CRM)人気4社の機能・料金を徹底比較

情報通信技術の発展した現代において、顧客管理システム(CRM)戦略は企業にとって重要な位置づけとなった。

そこで、数多くのベンダー企業は顧客管理システムを提供するようになったが、システムの多様化によってユーザーはどの顧客管理システムを選択すれば良いか判断が難しくなっている。

経営者としては、現場の従業員にとって使いやすく、業務効率化を行えるシステムを選びたいと考えるのだが、果たしてどのシステムが自社の運営環境にとって理想なのか、専門家でなければ判断が難しいというのもあり、頭を悩ませている人も多いのではないだろうか。

そこで今回は数ある顧客管理システムの中から、特に人気のある4製品の機能や料金などを比較し紹介しよう。

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グループウェア「サイボウズOffice10」とは

サイボウズOffice10(オフィステン)は社内の情報共有やコミュニケーションを支援するグループウェアである。

社内で行き交う情報はとても多く、煩雑になりがちである。そのため1つのツールに情報を一元管理し、情報を常に社内で共有できる環境が望ましい。

サイボウズOffice10は社内の情報を一元管理し業務を効率的に行うことができるシステムである。それではサイボウズOffice10について説明しよう。

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低コストで運用可能な顧客管理システム5選

顧客管理システムの導入を検討している企業にとって考慮すべき項目は多岐にわたる。

例えば、クラウド型やオンプレミス型などの導入形態を選択したり、各製品の機能が自社のニーズに合っているのかなどが挙げられるだろう。特に月々にかかるランニングコストは導入前の検討項目として大きな要素を占めるのではないだろうか。

顧客管理システムの導入を検討している企業の中には導入後のランニングコストが自社の予算に合わず断念することも少なくはない。

この記事では、数ある顧客管理システムの中でもコストを多くかけず、無理なく運用を続けることができる製品を紹介しよう。

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機能を自由にカスタマイズできる「kintone」とは

kintone(キントーン)は自分のニーズに合わせて自由に機能をカスタマイズすることができるWebデータベースである。

多くの顧客管理システムでは機能がパッケージ化されている場合が多い。パッケージ化されていることで部門や役職ごとで利用しない機能があったり、ニーズに合った機能が搭載されていないことがある。また、自分でカスタマイズすることができる製品であってもプログラミングの知識がなければ機能を追加することができない場合が多い。

kintoneは自分のニーズに合った機能をダウンロードして利用したり、自分で簡単に機能を作成して利用することができる。

それではkintoneについて説明しよう。

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