顧客管理システム

おすすめのWeb接客ツール7選

インバウンドマーケティングを行っている企業やECサイトを運営している企業にとってWeb接客ツールの活用は必須となってきている。

Web接客ツールを導入してから、CVが30%ほどアップした事例もある。

それではWeb接客ツールとはどのようなものなのだろうか説明しよう。

  続きを読む

様々なツールを導入することで起こる問題点と解決方法

多様なツールが普及していることで、社内では利用しているツールは増えている。今まで面倒だった作業や人力では行うことができなかった業務も簡単に行うことができるようになった。

しかし、様々なツールを多く導入した結果、逆に問題が生まれている企業は多い。

そこで今回は企業が多くのツールを導入していることで生まれる問題点とその解決方法についてまとめた。

続きを読む

見積書・請求書を管理できるCRMシステム3選

見積書や請求書の作成には苦労している営業マン、経理担当者は多いだろう。

これらの書類は入力ミスが許されず、確認作業も含め作成業務に多くの時間を要しているだろう。

また、顧客数を多く抱える企業は毎月の請求書を整理しきれず煩雑になってしまいがちである。このような管理方法だと、担当者の引き継ぎや過去の書類を探し出すのにも一苦労である。

そこで今回は見積書・請求書の作成から管理を行うことができるCRMシステムについて紹介する。

続きを読む

【分析内容別】分析・レポート機能搭載システムまとめ

営業成績やマーケティング効果などの膨大な時間を要する分析やレポート作成は、今やIT技術の進化で容易に行うことができるようになった。

顧客情報から顧客の行動などを分析可能なCRMシステムや営業マン管理を行うSFA、マーケティング施策の効果分析ができるマーケティングシステムなど、システムによって様々な分野に特化した分析を行うことができる。

そこで今回は、分析内容別に分析・レポート機能を搭載したシステムについてまとめた。

続きを読む

日報業務を効率化する日報管理ツール7選まとめ

日報業務は簡単に行いたいと考えている営業マンは多い。対して、管理者は日報からデータの分析を行いたいため、充実した内容の日報を営業マンに求める。

この双方の理想とする日報業務を行うには、紙ベースやWord、Excelなどでは難しい。

営業マンと管理者がともに納得する日報を作成するには日報管理ツールを利用するべきである。

そこで今回は、多数ある日報管理ツールの特徴や主な機能、料金についてまとめた。

続きを読む

CRMシステムの効果検証する際に評価したい5つのポイント

CRM(顧客管理)システム導入の評価基準は「システム導入で売上を作れたか」や「名刺情報を効率的に格納できているか」だけではない。
 
これらの評価基準も、もちろんポイントとなるがCRMシステムの特性上、すぐさま狙った効果が現れることは限らないのである。
そのため、システムベンダーとの契約更新時期で自社がCRMシステムを継続して利用するか、解約する(または、別の製品に乗り換える)のかを判断しづらいのが現状である。
 
そこで、この記事では、現状のシステム運用がうまくいっているか評価する際のポイントについてまとめている。
契約更新が近い、現状のシステム効果に疑問をもっている企業は参考にしてほしい。
 

続きを読む

CRMシステムの導入に向いていない企業の5つのポイント

CRMシステムはビジネスの現場においてとても便利なものである。
今まで人力で行っていた顧客の管理や、メルマガなどのマーケティング施策も自動化できてしまう。
 
しかし、CRMシステムはどの企業にも等しく向いているとは限らない。システムを導入してうまく運用できていなければ、コストの無駄遣いになってしまう。
そこで今回はCRMの導入に向いている企業と向いていない企業のポイントについて説明しよう。
 

続きを読む

顧客との関係を築く4つの方法

顧客との関係づくりには様々な方法が考えられる。顧客との関係を築くことにより、顧客が自社の商品やサービスを選択し続けるように促すことができる。

それではどのような方法が考えられるのか説明しよう。

続きを読む