CTI

【コールセンター管理者必見】プレディクティブコール(Predictive Call)の効果とその機能について

プレディクティブコールとは、コールセンターシステム(CTI)などに登録された架電リストに対して自動発信を行い、お客様(発信先)が電話を取った場合のみオペレーターに繋ぐという仕組みです。

 

原理としてはシステムのバックヤード側で多数のチャンネル(電話回線)で大量発信を行い、繋がったチャンネルをオペレーターに割り当てるといった仕組みです。

 

例えば通常のコールセンターでは、1人のオペレーターが1人のお客様と話すためには、コール時間で平均18秒、不在率が70%だったとすると、60秒待機している計算になりますが、プレディクティブコールを利用すれば0秒に近づけることができます。

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コールセンターで使用したいデスクの種類と特徴まとめ

コールセンターには、PC、CTIシステム、電話機等、様々なものが必要です。

これらの他にもデスク、椅子、ヘッドセットもなくてはならないものです。

情シスでは、CTIシステムや電話機についての記事を掲載していますが、今回はコールセンターで使うデスクに着目し、種類と特徴をまとめてみました。

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【美容院・ネイル・エステ】おすすめのサロンシステム4選

美容院やネイルサロン、エステサロンなどサロン向け顧客管理システムは多岐にわたる。

サロン向けという特性上、一般的な顧客管理システムとは異なり、サロンならではの機能が必要になる。

そこで今回は、サロンシステムを選ぶ際に比較すべき機能について説明し、最後に情シスでおすすめのサロンシステムを紹介する。

これから開業する店舗やシステムを乗り換えを考えている店舗は参考にしてほしい。

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今すぐクラウド型コールシステムに乗り換えるべき3つの理由

あなたのコールセンターではどれくらいの期間、同じコールシステムを利用しているだろうか。

約5年以上同じシステムを利用しているのであれば、機能や料金を一度見直してみるべきである。

コールシステムを乗り換えると操作方法が変わるなど一苦労ではあるが、コールシステムを見直すことで生産性の向上やコスト削減に成功した事例は多くある。

そこで今回はコールシステムを世代別に分けて、クラウド型のコールシステムに乗り換えるべき3つの理由について説明しよう。

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コールシステム(CTI)人気3製品の機能・料金を徹底比較

これからコールセンターを新たに開設する、またはコールシステムの乗り換えを考えている企業にとって、たくさんあるコールシステムから1つを選択するのは一苦労である。

コールシステムには比較検討すべき項目が多数ある。例えば、機能やその操作性、デザイン、導入費、回線料金が主になるだろう。特に比較検討するポイントは月々にかかるコストではないだろうか。

そこで今回はアウトバウンドに特化した人気のコールシステムを徹底比較した。それぞれのシステムの特徴を紹介した後、一覧でまとめているため参考にしてほしい。

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コールシステム「Callbility」とは

コールシステムを選ぶ際は、オペレーターが業務を効率的に行うことができる製品を選択するのが望ましい。システムを導入してもオペレーターの生産性が低ければ、人件費やシステム運用費の無駄遣いである。コールシステムを導入してから後悔しないためにも十分な比較検討が必要である。

そこで今回はクラウド型のコールシステム、Callbilityについて説明しよう。

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コールシステム「List Navigator.」とは

数あるコールシステムの中から自社に合ったシステムを導入することに頭を悩ませている経営者は多いだろう。

コールシステムの比較検討を行う際のポイントは機能や料金がほとんどである。

そこで今回はList Navigator.の機能や料金について説明しよう。

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