業務効率化

アウトバウンドコールセンターの営業成績管理について

アウトバウンドコールセンターではアポインターの志気を高めるために大きなホワイトボードで営業成績管理を行ったりします。

このホワイトボードは管理者によって毎朝更新しなければならず、面倒な側面もありますが、うまく作成できればアポインターが業務中に適宜ホワイトボードを見てモチベーションを高めるきっかけになったりします。

私はさまざまなコールセンターを見てきましたが、ホワイトボードを見ればそのコールセンターの活気が一目でわかったりします。それほどモチベーションとホワイトボードの関わりが深いと考えています。

ホワイトボードの工夫次第でアポインターの志気が高められるとしたら良いと思いませんか?

今回は、アウトバウンドコールセンターでよく行われている営業成績管理についてご紹介したいと思います。

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コールセンターで使用したいデスクの種類と特徴まとめ

コールセンターには、PC、CTIシステム、電話機等、様々なものが必要です。

これらの他にもデスク、椅子、ヘッドセットもなくてはならないものです。

情シスでは、CTIシステムや電話機についての記事を掲載していますが、今回はコールセンターで使うデスクに着目し、種類と特徴をまとめてみました。

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【クラウド】在庫管理システムのメリットとおすすめシステム

クラウドの在庫管理システムを活用することで、大きく業務効率化をはかることができる。

在庫管理システムはクラウドの他にもオンプレミス、オープンソースとあるが、クラウドでの在庫管理を取り入れる企業は圧倒的に増えてきている。

それでは、クラウド在庫管理システムを導入する企業が増えている理由を先に説明する。

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ERPシステムとは おすすめ製品10選

ERPシステムを活用し社内の情報を一元管理している企業は多い。ERPシステムを導入することで、ヒト・モノ・カネに関する情報を可視化し多角的に見ることができるようになる。

業種に合わせてカスタマイズされた製品や、中小企業でも導入しやすい製品も提供されるようになってきた。

それでは、どのようなERPシステムがあるのだろうか。

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おすすめのマーケティングオートメーション(MA)システムまとめ

マーケティングオートメーション(MA)システムを活用することで、今まで膨大な時間を要していた、マーケティング施策やデータの分析を自動で行うことができる。

それでは、数あるマーケティングオートメーションシステムの中でどの製品を選べばよいのだろうか。

そこで今回は、おすすめのマーケティングシステムについてまとめた。

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おすすめクラウド型会計ソフト3選

経理業務は会計ソフトで行うことが一般的になってきている。

とはいえ、未だにエクセルで行っている企業も多い。

そこで今回はクラウド型会計ソフトを導入するメリットとオススメの会計ソフトを紹介しよう。

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様々なツールを導入することで起こる問題点と解決方法

多様なツールが普及していることで、社内では利用しているツールは増えている。今まで面倒だった作業や人力では行うことができなかった業務も簡単に行うことができるようになった。

しかし、様々なツールを多く導入した結果、逆に問題が生まれている企業は多い。

そこで今回は企業が多くのツールを導入していることで生まれる問題点とその解決方法についてまとめた。

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【分析内容別】分析・レポート機能搭載システムまとめ

営業成績やマーケティング効果などの膨大な時間を要する分析やレポート作成は、今やIT技術の進化で容易に行うことができるようになった。

顧客情報から顧客の行動などを分析可能なCRMシステムや営業マン管理を行うSFA、マーケティング施策の効果分析ができるマーケティングシステムなど、システムによって様々な分野に特化した分析を行うことができる。

そこで今回は、分析内容別に分析・レポート機能を搭載したシステムについてまとめた。

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