CRMシステム導入前に知っておきたい5つのこと

マーケティングオートメーションという言葉が一般的になるに連れて、顧客管理システムの導入の検討をしている企業は増えている。多種多様な顧客管理システムの登場により企業の選択肢は増えた。

しかし、選択肢が多すぎるためどのシステムが自社に合っているか見極めることが難しくなっているのではないだろうか。

システム導入に成功し売上の最大化を図ることができたり、業務を効率的に行うことができるようになった企業は数多く存在する。その一方でシステムの運用を失敗する企業も少なくはない。

この記事では顧客管理システムの導入を成功させるために、失敗事例をもとにしてシステム導入前に必要な考え方や行うべき準備を説明しよう。

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マーケティング施策を効率的に行えるシステム4選

一部の顧客管理システムでは顧客をセグメントしたり、データ分析を行うなどマーケティング活動を効率よく行うことができる機能が搭載されている。

このような機能では、年齢や性別ごとに異なる内容のメールを配信することで商品の購買意欲を高めたり、メールの開封率などの結果を分析することで次の施策を改善することができる。

この記事では顧客データをもとにして効率よくマーケティング施策を行うことができる顧客管理システムを紹介する。

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低コストで運用可能な顧客管理システム5選

顧客管理システムの導入を検討している企業にとって考慮すべき項目は多岐にわたる。

例えば、クラウド型やオンプレミス型などの導入形態を選択したり、各製品の機能が自社のニーズに合っているのかなどが挙げられるだろう。特に月々にかかるランニングコストは導入前の検討項目として大きな要素を占めるのではないだろうか。

顧客管理システムの導入を検討している企業の中には導入後のランニングコストが自社の予算に合わず断念することも少なくはない。

この記事では、数ある顧客管理システムの中でもコストを多くかけず、無理なく運用を続けることができる製品を紹介しよう。

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必要な機能を追加できる営業支援システム「Ecrea」とは

Ecrea(エクレア)は必要な機能だけを追加して利用することができる営業支援システムである。

企業が顧客管理システムや営業支援ツールを解約する1つの理由に、システムの機能が多く社員が使いこなせないという意見がある。さらに機能が多い分コストがかかってしまうといった悩みもある。

Ecreaは利用する機能を自社で選択でき、コストを最小限に抑えることができるシステムである。

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カスタマイズ性が高いWebデータベース「働くDB」とは

働くDB(ハタラクディービー)は顧客管理、販売管理、工程管理などを効率化するWebデータベースである。

顧客管理システムや営業支援システムを導入するにあたって、自社のニーズに合った機能を有するパッケージ商品がなかったり、オーダーメイドシステムの導入は予算が合わなかったりする場合も多いのではないだろうか。

働くDBはパッケージシステムにはない高いカスタマイズ性があり、オーダーメイドシステムよりも低コストで導入することができるシステムである。それでは働くDBについて説明しよう。

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クラウド型のグループウェア「J-MOTTO」とは

J-MOTTO(ジェイ-モットー)は組織のコミュニケーションを円滑に行うためのグループウェアである。

業務の効率化は企業の利益率を上げるための重要な業務であるため、頭を悩ませている企業もあるだろう。

例えば決済の承認をもらうために、主任から課長、課長から部長に書類を巡回させたり、業務連絡を内線や社内に一斉メールで行ったりと、従来の業務フローは効率的ではなかった。

J-MOTTOは情報の共有を円滑にすることで業務の効率化を図ることができるシステムである。それではJ-MOTTOについて説明しよう。

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クラウド型の顧客管理システム「クライゼル」とは

クライゼル(KREISEL)はクラウド型の顧客管理システムである。

あなたの企業では顧客管理をどのように行っているのだろうか。多くの企業ではExcelでの管理を行っているが、Excel管理では顧客情報の検索に手間がかかってしまったり、データ管理が個人任せになってしまい組織での管理ができないなど運用が困難になってしまう。

クライゼルは顧客情報を一元管理しこれらの課題を解決する顧客管理システムである。さらに顧客情報をもとにメールマーケティングや顧客へのアンケートなどのWebマーケティングを行うことができるシステムである。それではクライゼルについて説明しよう。

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機能を自由にカスタマイズできる「kintone」とは

kintone(キントーン)は自分のニーズに合わせて自由に機能をカスタマイズすることができるWebデータベースである。

多くの顧客管理システムでは機能がパッケージ化されている場合が多い。パッケージ化されていることで部門や役職ごとで利用しない機能があったり、ニーズに合った機能が搭載されていないことがある。また、自分でカスタマイズすることができる製品であってもプログラミングの知識がなければ機能を追加することができない場合が多い。

kintoneは自分のニーズに合った機能をダウンロードして利用したり、自分で簡単に機能を作成して利用することができる。

それではkintoneについて説明しよう。

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