システム

【CTI】コールシステム搭載のCRM「Synchro」

コールセンター業務を行う企業にとってどのコールシステムを導入するべきかなのだろうか。

数あるコールシステムの中から自社で最適なものを選ぶ際に、比較検討すべき項目は月額料金や通話料金、機能などであろう。

そこで今回はCTI機能が搭載されているシステムSynchroについて説明しよう。

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コールシステム「Callbility」とは

コールシステムを選ぶ際は、オペレーターが業務を効率的に行うことができる製品を選択するのが望ましい。システムを導入してもオペレーターの生産性が低ければ、人件費やシステム運用費の無駄遣いである。コールシステムを導入してから後悔しないためにも十分な比較検討が必要である。

そこで今回はクラウド型のコールシステム、Callbilityについて説明しよう。

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コールシステム「List Navigator.」とは

数あるコールシステムの中から自社に合ったシステムを導入することに頭を悩ませている経営者は多いだろう。

コールシステムの比較検討を行う際のポイントは機能や料金がほとんどである。

そこで今回はList Navigator.の機能や料金について説明しよう。

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コールシステム「FUSION Outbound PRO」

多くのコールセンターではオペレーターの業務効率をより向上させるために日々頭を悩ませている。オペレーターの1日の架電回数はコールシステムによって大きく差が出る。そのためコールシステム選びはコールセンターにとって、大変重要である。

そこで今回はFUSION Outbound PROについて説明しよう。

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顧客管理システム導入後に行うべき6つのステップ  

顧客管理システムの導入失敗例の一つに、システムが社内に浸透しないといったケースがある。

顧客管理システムは導入しただけで効果が現れるものではない。顧客情報の蓄積や分析などを利用し続けるからこそ効果を発揮するものである。そのため、顧客管理システムを導入後に1番に考えるべきことは、社員が進んでシステムを利用する環境を作るということだ。

それでは、どのようにして社内にシステムを浸透させていけばよいのか説明しよう。

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顧客管理システム(CRM)人気4社の機能・料金を徹底比較

情報通信技術の発展した現代において、顧客管理システム(CRM)戦略は企業にとって重要な位置づけとなった。

そこで、数多くのベンダー企業は顧客管理システムを提供するようになったが、システムの多様化によってユーザーはどの顧客管理システムを選択すれば良いか判断が難しくなっている。

経営者としては、現場の従業員にとって使いやすく、業務効率化を行えるシステムを選びたいと考えるのだが、果たしてどのシステムが自社の運営環境にとって理想なのか、専門家でなければ判断が難しいというのもあり、頭を悩ませている人も多いのではないだろうか。

そこで今回は数ある顧客管理システムの中から、特に人気のある4製品の機能や料金などを比較し紹介しよう。

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顧客管理システム導入前に比較検討すべき7つのポイント

多種多様な機能や特徴をもった顧客管理システムがリリースされる中、どのシステムを導入すればいいか迷っている企業は多い。

顧客管理システムは、社内のインフラのように利用することになるため、短期間での乗り換えや解約は推奨しない。

そのため、システムの契約内容も最低半年〜一年の利用を前提としている場合が多い。

導入後に後悔しないためにも顧客管理システムを比較検討することはとても重要である。そこでこの記事では顧客管理システムの導入前に比較検討するべき7つのポイントについて説明する。

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クラウド型ビジネスプラットフォーム「Synchro」

Synchro(シンクロ)は顧客管理や営業支援、グループウェア、CTIの機能も備えている製品である。これほど多機能な製品は例がなく、Synchro一つで社内のあらゆる情報を一元管理し、業務を円滑に進めることができる。

それではSynchroとは一体どのような製品なのであろうか。この記事ではSynchroの機能や魅力について説明しよう。

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